当社は、「人生を変えるビューティーライフパートナー」をBrand Visionとかかげ、「関わる人の人生をより輝かせること」を目指し、これからも真摯にサービスの向上に努めてまいります。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、スタッフの人権及び就業環境を著しく侵害するものとして、組織として毅然とした姿勢で対応いたします。

◆カスタマーハラスメントの定義

当サロンでは「お客様からの要求内容が正当性に欠け、またはその要求を実現するための言動が社会通念上不相当であり、当該手段・態様によりスタッフの就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。（厚生労働省の指針等を踏まえています）

《対象となる言動》
※以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 威嚇・脅迫
• 暴言、大声、侮辱、インターネット上での誹謗中傷
• その他人格や尊厳を傷つける行為
• 正当な理由のない過度な要求、長時間の拘束、居座り
• 反復継続する執拗な苦情申立て
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• スタッフに対する不要な接触、性的な言動、つきまとい行為、私的な情報を無理に聞き出す行為

◆カスタマーハラスメントへの対応

その要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると合理的な理由に基づき判断した場合、まずお客様に注意・警告を行い、改善が見られないとき、または緊急を要するときは、対応を中断し、契約約款・利用規約の定めに従い、以降のご予約やご利用のお断り、会員資格の喪失の対応をとる場合がございます。
さらに、要求内容や言動が悪質と判断した場合には、警察や弁護士等と連携の上、通報、刑事告訴、損害賠償請求その他の法的措置をとることがあります。
なお、事実確認のため、対応の経過を記録（録音を含む）することがあります。

◆お客様へのお願い　～お客様とスタッフが尊重しあえる社会に～

当サロンは、すべてのお客様に安心してご利用いただける空間づくりと、スタッフが心身ともに健やかに働ける環境づくりを大切にしています。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。